5Las entidades deben permanecer en donde esten sus clientes, especialmente cuando requieren asistencia. Desplazandolo hacia el pelo en el ultimo anualidad, los usuarios han recurrido a las aplicaciones de mensajeria desplazandolo hacia el pelo chat en vivo para solicitar el servicio.
Casi un tercio sobre las usuarios envio un mensaje an una empresa por primera vez, 74 por ciento de las cuales dice que planea continuar haciendolo. Y no ha transpirado ese desarrollo se propaga en una variedad sobre canales. El volumen de tickets de apoyo aumento:
- 101 por ciento en WhatsApp
- 58 por ciento en mensajes directos sobre Twitter Messenger desplazandolo hacia el pelo Twitter
- 34 por ciento en SMS/texto
En su segundo sobre necesidad, los usuarios esperan confort, rapidez desplazandolo hacia el pelo personalizacion de parte de los equipos de respaldo. El software sobre chat en vivo y la mensajeria dan esas 3 cosas. Sin embargo lo cual no es unicamente la victoria para los usuarios.
La esencia asincronica de la mensajeria alivia la presion acerca de las agentes de trabajo porque las usuarios podrian hacer otras cosas (como deambular al aperreado o ir sobre compras) mientras esperan la solucii?n de un agente. Lo cual posibilita que las equipos sobre servicio se amplien desplazandolo hacia el https://datingranking.net/es/date-me-review/ pelo sigan comercializando un magnifico asistencia, sin un incremento en la plantilla.
?Por que agregar el chat en vivo a tu lugar web?
Ai±adir el chat en vivo a tu lugar web te posibilita reunirte con tus usuarios en donde mas se sientan comodos para charlar. Desplazandolo hacia el pelo cuando los clientes se encuentran comodos tienden an adquirir mas asi como a continuar siendo leales. Sin embargo adicionar el chat en vivo seria mas que unico las preferencias de el comprador.
Siempre que tu software sobre chat en vivo se implemente dentro sobre un espacio sobre empleo flexible, de implementacion rapida desplazandolo hacia el pelo centralizado, las herramientas de chat en vivo Con El Fin De lugar web son:
- Escalables: las interacciones de individuo a gran cantidad de permiten que los agentes atiendan a varios usuarios simultaneamente.
- Rapidas: los flujos de empleo automatizados y las posibilidades sobre supermercado permiten a los clientes solucionar problemas simples (por ejemplo, repasar un estado o saldo, rastrear o cambiar un pedido, etc.)
- Personales: chatear con las agentes de soporte es abundante mas semejante a como se comunican las usuarios con sus parientes asi como colegas.
Aparte de cualquier eso, ai±adir el chat en vivo a tu sitio web es corto asi como sencillo de implementar.
Aun de este modo, utilizar al maximo tu software sobre chat en vivo no es solo una cuestion de agregarlo y no ha transpirado hacerte a un lado. Ademas deberias trabajar con las personas, las procesos desplazandolo hacia el pelo las herramientas que ya emplean tus agentes.
Primero de comenzar an escoger el software de chat en vivo conveniente, revisaremos los aspectos basicos: que seria el chat en vivo, sus beneficios y no ha transpirado sus funciones mas esenciales. Seguidamente, analizaremos las 13 excelentes herramientas del software sobre chat en vivo de el mercado actual desplazandolo hacia el pelo como elegir la conveniente Con El Fin De tu negocio.
Agencia sobre cola
Cuando todo el mundo las agentes estan ocupados, la delegacion sobre la cola te posibilita seleccionar como comunicarte desplazandolo hacia el pelo priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades de oficina de colas usualmente incorporan:
- Desvio de chat manual o inevitable
- Mensajeria de chatbot con clientes en espera
- Establecimiento de limites de cola de controlar el tamano de la linea sobre espera sobre un agente
Metricas sobre rendimiento y KPI
Los chats en vivo podrian producir un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Aunque separado podras darle sentido En Caso De Que puedes extraer documentacion estrategica de como interactuan tus clientes con tu empresa. Las metricas asi como KPI mas esenciales a considerar incluyen:
- Tiempo sobre primera solucii?n (FRT)
- Tiempo via de resolucion (ART)
- Chat a medida sobre conversion
- Medida de resolucion en el primer trato (FCR)
- Puntuacion sobre satisfaccion de el usuario (CSAT)
- Average wait time
- Chats perdidos